Возврат и обмен

1. Возврат товара надлежащего качества

Не подошёл размер, цвет, модель и т.п.:

• — Срок возврата: 14 календарных дней с момента получения заказа (не считая дня получения).
• — Товар должен быть в идеальном товарном виде.
• — Возврат после стирки, с потерей товарного вида или без бирок будет отклонён.

Товары, которые НЕ подлежат возврату и обмену (надлежащего качества):

• — пижамы;
• — ночные сорочки;
• — майки и топы (в т.ч. нательные, на голое тело);
• — другие изделия, относящиеся к нательному белью, чулочно-носочным изделиям и предметам личной гигиены (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463).

Исключение: если такой товар оказался бракованным (производственный дефект, несоответствие описанию), возврат возможен по правилам для ненадлежащего качества (см. ниже).

2. Как оформить возврат надлежащего качества

Подайте заявку в течение 14 дней с момента получения — на почту Nhope.Official@yandex.com или в Telegram-бот @Nhope_wear_bot. В заявке укажите:

• — номер заказа;
• — причину возврата (не обязательно подробно);
• — чёткие фотографии товара в полной комплектации, с видимыми бирками, этикетками и упаковкой.

После одобрения заявки (мы ответим в течение 1–2 рабочих дней) отправьте товар обратно в течение 7 календарных дней.

Способы отправки возврата: через ближайший пункт выдачи СДЭК или Яндекс Доставки — только после нашего предварительного согласия. Адрес возврата: пункт выдачи СДЭК / Яндекс Маркет, ул. Победы, 55, Иваново, 153045. Доставку обратно оплачивает покупатель (мы компенсируем эти расходы при возврате денег). Курьерскую доставку до адреса и Почту России без согласования не принимаем.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Брак, дефект, несоответствие описанию:

• — Срок предъявления претензии: в течение гарантийного срока (по закону — 2 года, если не указано иное).
• — Приложите фото дефекта и описание проблемы.
• — Срок рассмотрения претензии: 1–5 рабочих дней с момента получения товара и заявления.
• — Варианты: возврат полной стоимости, обмен на аналогичный товар или компенсация стоимости ремонта (по вашему выбору).
• — Все расходы на доставку (туда и обратно) оплачивает Nhope.

4. Возврат денежных средств

• — Срок: 10 календарных дней с момента получения нами возвращённого товара и заявления.
• — Деньги возвращаются на ту же карту / счёт, с которого производилась оплата.
• — Если карта недоступна (истёк срок, утеряна) — напишите нам, вернём на другую карту по вашим реквизитам.
• — Частичная оплата промокодом — промокод сгорает. Подарочной картой — сгорает, но в индивидуальном порядке через поддержку баланс может быть восстановлен.

5. Возврат комплектов и части заказа

Если заказан комплект (пижама, костюм и т.п.) — вернуть можно только весь комплект целиком. Если в заказе несколько независимых позиций — можно вернуть одну из них полностью, оставив другую.

6. Важные правила

Мы вправе отказать в возврате, если товар не соответствует требованиям товарного вида, комплектности или представленным в заявке фото. Все спорные ситуации решаются в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и настоящими правилами.

Напишите нам: Nhope.Official@yandex.com или в Telegram @Nhope_wear_bot. Отвечаем в рабочие дни в течение нескольких часов. Спасибо за понимание и за покупки в Nhope.