Возврат и обмен

Мы строго соблюдаем Закон «О защите прав потребителей». Просим внимательно ознакомиться с правилами ниже, чтобы избежать недоразумений.

14 дней на возврат

Для товара надлежащего качества — с бирками и в идеальном товарном виде.

Брак — за наш счёт

При производственном дефекте доставку туда и обратно оплачивает Nhope.

Деньги за 10 дней

Возвращаем на ту же карту после получения и проверки товара.

Как оформить возврат

1
Подайте заявку
В течение 14 дней после получения — на Nhope.Official@yandex.com или в Telegram-бот @Nhope_wear_bot.
2
Приложите данные
Номер заказа, причину возврата и фото товара в полной комплектации с бирками.
3
Дождитесь одобрения
Ответим в течение 1–2 рабочих дней и подтвердим адрес возврата.
4
Отправьте товар
В течение 7 дней через пункт выдачи СДЭК или Яндекс Доставки — только после согласования.

Правила возврата и обмена

+1. Возврат товара надлежащего качества

Не подошёл размер, цвет или модель:

Срок возврата: 14 календарных дней с момента получения заказа (не считая дня получения).

Товар должен быть в идеальном товарном виде, с бирками и этикетками.

Возврат после стирки, с потерей товарного вида или без бирок будет отклонён.

+Какие товары нельзя вернуть

По Перечню, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463, не подлежат возврату и обмену (при надлежащем качестве):

пижамы;

ночные сорочки;

майки и топы, в том числе нательные;

другие изделия, относящиеся к нательному белью, чулочно-носочным изделиям и предметам личной гигиены.

Исключение: если такой товар оказался бракованным, возврат возможен по правилам для ненадлежащего качества.

+2. Как отправить возврат

Способы отправки: через ближайший пункт выдачи СДЭК или Яндекс Доставки — только после нашего предварительного согласия.

Адрес возврата: пункт выдачи СДЭК / Яндекс Маркет, ул. Победы, 55, Иваново, 153045.

Доставку обратно оплачивает покупатель (мы компенсируем эти расходы при возврате денег). Курьерскую доставку до адреса и Почту России без согласования не принимаем.

+3. Возврат товара ненадлежащего качества

Брак, дефект, несоответствие описанию:

Срок предъявления претензии: в течение гарантийного срока (по закону — 2 года, если не указано иное).

Приложите фото дефекта и описание проблемы.

Срок рассмотрения: 1–5 рабочих дней с момента получения товара и заявления.

Варианты по вашему выбору: возврат полной стоимости, обмен на аналогичный товар или компенсация стоимости ремонта.

Все расходы на доставку (туда и обратно) оплачивает Nhope.

+4. Возврат денежных средств

Срок: 10 календарных дней с момента получения нами возвращённого товара и заявления.

Деньги возвращаются на ту же карту или счёт, с которого производилась оплата.

Если карта недоступна (истёк срок, утеряна) — напишите нам, вернём на другую карту по вашим реквизитам.

При частичной оплате промокодом промокод сгорает. Подарочной картой — сгорает, но в индивидуальном порядке через поддержку баланс может быть восстановлен.

+5. Возврат комплектов и части заказа

Если заказан комплект (пижама, костюм и т.п.) — вернуть можно только весь комплект целиком.

Если в заказе несколько независимых позиций — можно вернуть одну из них полностью, оставив другую.

+6. Важные правила

Мы вправе отказать в возврате, если товар не соответствует требованиям товарного вида, комплектности или представленным в заявке фото.

Все спорные ситуации решаются в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и настоящими правилами.

Остались вопросы? Напишите на Nhope.Official@yandex.com или в Telegram @Nhope_wear_bot — отвечаем в течение рабочего дня.